Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a refundácie
30-dňová lehota na vrátenie tovaru
Poskytujeme 30-dňovú možnosť vrátenia tovaru. To znamená, že od doručenia objednávky máte 30 dní na podanie žiadosti o vrátenie tovaru.
Aby bolo možné vrátenie schváliť, produkt musí byť v rovnakom stave, v akom Vám bol doručený:
- neotvorený,
- nepoužitý,
- nepoškodený,
- a v pôvodnom originálnom balení.
Z hygienických dôvodov a z dôvodu zabezpečenia bezpečnosti potravín nemôžeme prijímať otvorené alebo rozbalené produkty.
Na spracovanie vrátenia je zároveň potrebné predložiť doklad o kúpe, napríklad pokladničný doklad alebo potvrdenie objednávky.
Ako požiadať o vrátenie tovaru
Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na e-mailovej adrese:
Upozorňujeme, že všetky vrátené zásielky musia byť zaslané výhradne na nasledujúcu adresu:
Love & Passions s.r.o.
Moravské náměstí 629/4
602 00 Brno-město
Česká republika
Po schválení Vašej žiadosti o vrátenie Vám zašleme:
- návratový štítok,
- podrobné pokyny k vráteniu zásielky,
- informácie o spôsobe a adrese odoslania balíka.
Produkty zaslané bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie alebo bez predchádzajúceho schválenia nemusia byť prijaté.
V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kedykoľvek kontaktovať na:
Poškodené, chybné alebo nesprávne doručené produkty
Po doručení objednávky odporúčame zásielku čo najskôr skontrolovať.
Ak obdržíte produkt, ktorý je:
- poškodený,
- chybný,
- nesprávny,
- alebo sa vyskytne akýkoľvek iný problém s objednávkou,
kontaktujte nás prosím bezodkladne, aby sme mohli situáciu preveriť a čo najskôr ponúknuť vhodné riešenie.
Výnimky z možnosti vrátenia
Z hygienických dôvodov a v súlade s pravidlami bezpečnosti potravín nemôžeme prijímať vrátenie otvorených alebo rozbalených produktov.
Vrátenie je možné iba pri produktoch v nepoškodenom originálnom balení.
Keďže naše produkty patria medzi potraviny a cukrovinky, vzťahujú sa na ne osobitné hygienické a bezpečnostné predpisy.
Preto platí najmä:
- produkty podliehajúce skaze nie je možné vrátiť;
- otvorené produkty nie je možné vrátiť ani vymeniť;
- prijímame výlučne neotvorené a originálne zabalené produkty Sour Belts.
Ak máte otázky týkajúce sa konkrétnej objednávky, kontaktujte nás na:
Produkty, ktoré nie je možné vrátiť
Žiaľ, nie je možné vrátiť ani refundovať:
- zľavnené alebo akciové produkty,
- produkty v rámci špeciálnych promo akcií,
- darčekové poukážky alebo vouchery.
Výmena tovaru
Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný produkt, je vrátiť pôvodne doručený tovar v súlade s týmito Zásadami vrátenia.
Po schválení vrátenia si môžete požadovaný produkt objednať prostredníctvom novej samostatnej objednávky.
Európska únia — 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy
Pri objednávkach doručovaných v rámci Európskej únie majú spotrebitelia zároveň zákonné právo odstúpiť od zmluvy alebo vrátiť objednávku do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Aby bolo možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, produkt musí byť:
- v pôvodnom stave,
- nepoužitý,
- neotvorený,
- s pôvodnými štítkami,
- a v originálnom balení.
Zároveň je potrebné predložiť doklad o kúpe.
Žiadne ustanovenie týchto zásad neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľov vyplývajúce z právnych predpisov Európskej únie.
Refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného produktu Vás budeme informovať o tom, či bola refundácia schválená.
V prípade schválenia bude refundácia automaticky vrátená prostredníctvom pôvodne použitej platobnej metódy.
Refundácie sú zvyčajne spracované do 10 pracovných dní.
Upozorňujeme, že banky alebo poskytovatelia platobných kariet môžu potrebovať dodatočný čas na zaúčtovanie refundácie.
Ak od schválenia refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na: